Логотип сайта Найти в IT
Найти в IT

Специалист технической поддержки

Добавить/убрать из избранного Добавить/убрать из сравнения

Специалист технической поддержки – это специалист, который осуществляет коммуникацию с применением дистанционных технологий. Он обязан помочь клиенту в его просьбе или оказать квалифицированную поддержку. Он должен безупречно быть в курсе всех обновлений, а также разбираться в услугах и предложениях компании.

Специалист технической поддержки

Виды деятельности

Чем занимается Специалист технической поддержки:

  • Принимает сообщения клиентов, оказывает квалифицированную поддержку.
  • Предоставляет информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании.
  • Передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и постгарантийное обслуживание.
  • Должен быть в курсе всех обновлений, безупречно разбираться в услугах и предложениях компаний, а также быть в курсе всех обновлений.

История профессии

В начале ХХ столетия возникла справочная служба, поэтому спектр должностных обязанностей специалистов пополнился новыми пунктами. Помимо обслуживания всех видов телефонной связи связисты принимали и передавали телеграммы. Наличие открытого доступа к справочным картотекам позволяло предоставлять клиенту интересующую его информацию.
В 80-х годах ХХ столетия появился первый автоматизированный распределитель звонков. При этом многие считали, что профессия «Специалист техподдержки» войдет в число невостребованных. Вопреки подобному мнению в 90-х годах спрос на услуги операторов колл-центров среди служб поддержки клиентов значительно возрос.

Декоративное изображение к истории профессии

Динамика доли количества вакансий в процентах

На графике представлена динамика доли количества вакансий для профессий в процентах относительно всех IT вакансий. Данная статистика демонстрирует то, как меняется спрос на рынке труда в IT на данную профессию. Доля вакансий для специалистов технической поддержки начала расти с 2003 по 2006 год, достигнув пика в 2006 году (4.05%). Затем до 2012 года отмечается относительная стабильность доли вакансий с небольшими колебаниями. Однако с 2013 года начинается заметный рост, который продолжается до 2024 года, достигнув пика в 6.31%. Этот рост может быть связан с увеличением числа пользователей информационных технологий и повышенным спросом на качественную техническую поддержку. Также влияние могут оказать увеличение сложности технических систем и программного обеспечения.

Навыки профессии Специалист технической поддержки

Hard skills

      Soft skills

          Востребованные отрасли

          • IT-компании
          • Медицина
          • Рестораны
          • Финансы
          • Промышленность

          Компании

          • Скб-Контур
          • Сбер
          • Альфа-банк
          • Яндекс
          • Лаборатория Касперского

          Динамика заработка в рублях

          Заработная плата специалистов технической поддержки также продемонстрировала рост. Начиная с 21,352 рублей в 2003 году, средний уровень заработной платы достиг 48,000 рублей в месяц к 2023 году. Это свидетельствует о важности и ценности навыков специалистов технической поддержки, обеспечивающих бесперебойную работу информационных систем и обслуживание пользователей.

          Оставь свой комментарий

          *после того, как зарегистрируешься или войдешь в аккаунт*

          Свернуть комментарии